点石分享 | 充卡后商家倒闭，如何维权？

来源：河南点石律师事务所时间：2024-3-31

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案情简介

2019年5月9日，甲某在朋友乙某开的汗蒸馆办理会员卡，充值300元，双方约定该会员卡可消费30次。后因客观原因，甲某一直未去店里消费。2020年4月，甲某听说该店已倒闭，于是联系乙某要求退款，但乙某以甲某会员卡超过三个月使用期限为由拒绝退款。为维护自身合法权益，甲某向灵宝市法院五亩法庭提起诉讼。

法院审理

五亩法庭经审理认为，甲某在乙某汗蒸馆办理会员卡，汗蒸馆为甲某提供服务，双方之间权利义务关系明确，当事人应按约定全面履行自己的义务。现汗蒸馆已停止经营，在甲某无法消费的情况下，乙某应退还甲某会员卡中的费用。

乙某作为经营者，对于超使用期限不退费这类格式条款内容，应当以显著方式告知消费者，在消费者不知情的情况下，该限制消费者权利的内容无效。同时，考虑到甲某办理会员卡时消费过一次，且甲某自认乙某赠送有价值50元赠品，法院依法判决乙某退还甲某240元。

案例解读

商家圈钱跑路，消费者吃“哑巴亏”的现象时有发生。消费者维护自身权益，应从两方面着手：

一是在与商家签订服务合同前，详细了解商家信誉、经营时间、经营场所大小、是否连锁，充值卡是否存在使用期限、是否有格式条款等，理性考虑后再决定是否办卡充值，从源头杜绝隐患发生；

二是在办理会员卡后，消费者可以有意识收集保存相关信息，如添加老板联系方式、查看店铺营业执照、保留聊天记录等，在商家跑路后，通过向12315投诉举报、向法院起诉等方式积极维权。

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